عميلنا العزيز،

نحن نهتم برضا عملائنا ونقدر ثقتك في منتجاتنا وخدماتنا. و لضمان تجربة تسوق سلسة، قمنا نحن فريق عمل نيفيل بتحديد سياسة الاستبدال والإرجاع أدناه.

سياسة الاستبدال والإرجاع

• يمكن ارجاع المشتريات او استبدالها من المتجر الالكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام ماعدا أيام العروض 5 ايام من تاريخ الاستلام
• رسوم الاستبدال داخل السعودية (مجاناً)للمرة الاولى
• رسوم الاستبدال للمرة الثانية 29 ريال سعودي 
• رسوم الاسترجاع داخل السعودية 29 ريال سعودي 
• رسوم التوصيل خارج السعودية تعتمد على سياسة واسعار شركات الشحن 
• يتم استرجاع مبلغ المشتريات التي تمت عن طريق تابي وتمارة بعد خصم رسوم الشحن 
• يجب ان يكون المنتج بحالته الاصلية وتغليفه الكامل وخالي من أي عيوب او تلف او سوء استخدام ويفضل تجربة الحذاء على أرضية نظيفة
• تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات باستثناء الحقائب والجوارب والعطور والاكسسوارات
• المنتجات المهداة يمكن ارجاعها عن طريق رد المبلغ المدفوع الى العميل الذي قام بعملية الشراء فقط
• الطلبات من بعد تاريخ 24 رمضان غير مضمون وصولها للعميل قبل العيد و لايتحمل المتجر أي مسؤولية للطلبات خارج الرياض من بعد هذا التاريخ
• سيتم إيقاف الاستبدال او الاسترجاع خارج الرياض من تاريخ 20 رمضان بسبب احتمالية تاخير التوصيل الى ما بعد العيد وسيتم استقبال طلبات الاستبدال او الارجاع بعد العيد
• في حال وجود خطأ في بيانات العميل او العنوان او رقم التواصل و تم ارجاع الشحنة لنا من الشركة الناقلة يتحمل العميل قيمة الشحن له مرة أخرى وفي حال لم يستلم العميل الطلب المرسل له سوف تقوم الشركة الناقلة بارجاع الطلب لنا في فترة تستغرق من 7 الى 21 يوم وسيتم ارجاع مبلغ الطلب مخصوم منه قيمة التوصيل كاملة
• اذا كان الطلب في فترة العروض الخاصة او التخفيضات وانتهت قبل طلب الارجاع او الاستبدال فلن يتوفر نفس العرض او التخفيض 
• يحق للمتجر إلغاء الطلب لاي سبب كان على ان يتم إخطار العميل بذلك كتابة عن طريق البريد الالكتروني او برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك او عن طريق الواتس اب 
• الشحن سوف يتم خلال أيام العمل الرسمية
• الأسعار شاملة الضريبة

خطوات الإرجاع أو الاستبدال:

• يرجى إبلاغنا بطلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الواتس اب على الرقم التالي 00966596208482
• او البريد الإلكتروني على sales@nivelshoes.com 
• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من شركة الشحن يحتوي على رقم تتبع الشحنة
• التنسيق مع شركة الشحن لتحديد موعد لاستلام المرتجعات
• احتفظ بنسخة من إيصال بوليصة الشحن لأغراض التتبع
• عند استلام المنتج في منشأتنا، سيخضع المنتج للفحص خلال 7-14 يومًا
• ستتم معالجة المبالغ المستردة على الفور بعد التأكد من سلامة المنتج، مع خصم رسوم الشحن المطبقة
• سيتم إرجاع المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان إلى بطاقة الائتمان)

أطيب التحيات،
موقع نيفيل الالكتروني
فريق خدمة العملاء